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Políticas de Privacidad Términos y Condiciones

Políticas de Devolución y Reembolso

Última actualización: [8/11/2024]

Ooakshop México

Las políticas de devolución y reembolso de Ooakshop México (en adelante, "nosotros" o "nuestro") aplican exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.ooakshopmexico.com, y no aplican para pedidos internacionales o en www.ooakshop.com, donde se manejan políticas independientes.

En productos defectuosos de igual valor, el cambio se realizará sin costo adicional; si el producto de reemplazo es de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

A continuación, nuestras políticas de devolución y reembolso:

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Ooakshop México acepta devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:

Plazo de Notificación: Recomendamos a los clientes informar cualquier inconveniente dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto. Aunque este plazo no es obligatorio, su cumplimiento facilita y agiliza el proceso de devolución.
Plazo de Devolución: No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas después de 15 días hábiles de la recepción del producto.
Condición del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, sin daño, y con todos los empaques y etiquetas originales. Además, es necesario conservar la guía de envío original para que el retorno del producto se realice a la misma dirección.

2. Procedimiento para Devoluciones

Notificación y Aprobación: El cliente debe enviar un correo a eugenio@ooakshop.com, describiendo el inconveniente y adjuntando una fotografía del producto. Esta información permite evaluar el caso antes de aprobar la devolución.
Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, Ooakshop México coordinará el proceso de devolución. En caso de ser necesario, trabajaremos con www.creatuplayera.mx para realizar el cambio. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, excepto cuando el problema sea un error de producción o un defecto del producto.
Revisión y Aceptación: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo verificará su estado. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso o cambio del producto.

3. Políticas de Reembolsos

Ooakshop México garantiza reembolsos en los casos de errores de producción, productos defectuosos, o productos que no coincidan con la descripción presentada en nuestra tienda.

Aprobación de Reembolso: El reembolso se realizará una vez completado el proceso de devolución y verificado el estado del producto.
Plazo de Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de los tiempos de procesamiento de los bancos o métodos de pago.

4. Productos Personalizados y Casos de No Aceptación

Productos Personalizados: Debido a la naturaleza de fabricación bajo demanda, Ooakshop México no acepta devoluciones de productos personalizados por cambios de opinión o insatisfacción con las especificaciones solicitadas.
Uso Indebido del Producto: Los productos devueltos que presenten daños por un uso inadecuado no serán aceptados para reembolso ni cambio. Esto incluye productos que se hayan manipulado inapropiadamente o que presenten daños ajenos a nuestra fabricación o envío.

5. Cambios y Ajustes en Pedidos

Solicitud de Cambios: En caso de errores en el pedido, Ooakshop México revisará solicitudes de cambio siempre que se reporten de inmediato, dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción del producto.
Condiciones para Cambios: Se permitirán cambios únicamente por defectos o errores de producción comprobados. No aplican cambios de talla, color o diseño en productos personalizados, salvo que el error sea atribuible a Ooakshop México.

6. Enlaces a Políticas Internacionales

Para devoluciones y reembolsos de pedidos internacionales gestionados a través de www.ooakshop.com, por favor consulta los Términos y Condiciones de la tienda principal. Las políticas en este documento aplican exclusivamente para Ooakshop México.

Ooakshop México

En Ooakshop México, estamos comprometidos en brindarte productos de alta calidad y en garantizar tu satisfacción en cada compra. Trabajaremos junto con nuestros proveedores, cuando sea necesario, para atender cualquier inconveniente conforme a nuestras políticas de devolución y reembolso, siempre enfocados en ofrecerte una solución adecuada.

Para más información, comunícate con nosotros en eugenio@ooakshop.com o al teléfono +52 722 267 5158.